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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Servicekoordinator, der für die effiziente Planung, Organisation und Überwachung von Serviceleistungen verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Kundenanfragen und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um sicherzustellen, dass alle Serviceprozesse reibungslos ablaufen. Sie sind verantwortlich für die Terminplanung, die Kommunikation mit Kunden und die Sicherstellung, dass alle Serviceleistungen den höchsten Standards entsprechen.
Als Servicekoordinator sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Teams und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Sie sollten in der Lage sein, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, Prioritäten zu setzen und in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen und effektiv zu kommunizieren, wird entscheidend für Ihren Erfolg in dieser Position sein.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Verwaltung von Serviceanfragen, die Zuweisung von Aufgaben an das Serviceteam und die Überwachung des Fortschritts, um sicherzustellen, dass alle Fristen eingehalten werden. Sie werden auch für die Pflege von Serviceberichten und die Analyse von Leistungskennzahlen verantwortlich sein, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Wir suchen jemanden mit einer positiven Einstellung, der gerne mit Menschen arbeitet und ein hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten mitbringt. Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und in einem unterstützenden und kooperativen Team arbeiten möchten, dann ist diese Position genau das Richtige für Sie.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Koordination und Planung von Serviceanfragen.
- Kommunikation mit Kunden zur Klärung von Anforderungen.
- Zuweisung von Aufgaben an das Serviceteam.
- Überwachung des Fortschritts und Sicherstellung der Einhaltung von Fristen.
- Pflege und Aktualisierung von Serviceberichten.
- Analyse von Leistungskennzahlen zur Verbesserung der Servicequalität.
- Lösung von Problemen und Eskalation bei Bedarf.
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -standards.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung in der Koordination oder im Kundenservice von Vorteil.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten.
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit MS Office und anderen relevanten Softwaretools.
- Kundenorientierte Denkweise und positive Einstellung.
- Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Können Sie ein Beispiel für eine Situation nennen, in der Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen mussten?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Koordination von Teams oder Projekten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Fristen eingehalten werden?
- Welche Softwaretools haben Sie in der Vergangenheit verwendet, um Ihre Arbeit zu organisieren?
